【阿里巴巴國際站】2021商家即時回覆率新指標！業務必看重點整理！

• 2021/02/18
• 商機 & 業務

對於開單賀成交的重要環節之一就是即時回覆率啦，為了提升買家體驗度阿里巴巴平台在今年2月正式替換了即時回覆率的全面指標，跟著小編一起來看看到底各項的回覆率如何計算吧！

指標統計說明

1. 數據統計時間

按照美西時間當日的數據為前1天的近30天數據，例如選擇數據的日期為1月31日，即時回覆率及平均回覆時長的計算是1月1日到1月30日的數據。

2. 同則詢價的後續回覆率統計

只統計當日第一則詢價的回覆效率，當日的後續溝通來網將不影響回覆率和回覆時長。

3. 垃圾詢價的統計標準

若在TM及詢價收到貨代或是廣告等騷擾訊息，24HR內直接添加黑名單將不列入回覆率計算列入回覆率計算，若賣家後續操作將垃圾詢價拉回收件箱時，該則詢價就會重新計算回覆率，統計時間點會以買家當初發送詢價的時間為主，所以大家要特別注意喔！

4. 詢價重新分配或轉交後的子帳號統計方式

主帳號下的子帳號統計以最新的負責人為主，回覆率起算為買家發送的時間為主，在後台可以看到買家被轉接代的帳號及時間。

5. 自動回覆的統計

智能接待等機器人工具的回覆皆不會列入即時回覆率的計算喔！只有商家的人工回覆才會列入指標計算。

6. 前台買家端的展示說明

買家在前台產品詳情、旺舖等場景都可以看到商家的回覆率，平均回覆時長按照每個小時段展示，分別為≦1h, ≦2h, … ≦24h, >24h，平均回覆時長超過24h統一以>24h顯示。